Informations
FAQ & livraison
Retrouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 10 à 30 jours à compter de la confirmation de votre commande. Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans tous les pays de l'Union européenne. Nous ne livrons pas encore les départements et territoires d'outre-mer.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine. Pour les autres pays de l'Union européenne, elle coûte 22 € par commande ; le montant s'affiche avant le paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), ainsi que les solutions de paiement proposées au moment du règlement. Toutes les transactions sont sécurisées.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi nous écrire à tout moment pour connaître l'état de votre commande.
Puis-je changer d'avis et retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification. Utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page, ou écrivez-nous à contact@casavesta.fr. Vous renvoyez ensuite le produit complet sous 14 jours ; les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité, livraison standard comprise, sous 14 jours.
Les ampoules sont-elles incluses ?
Selon le modèle, l'ampoule est fournie ou non : c'est précisé sur chaque fiche produit.
Vos luminaires sont-ils garantis ?
Oui. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (réparation ou remplacement sans frais, ou à défaut réduction du prix ou remboursement) et de la garantie des vices cachés. Le détail figure à l'article 9 de nos CGV. Écrivez-nous à contact@casavesta.fr en cas de défaut.
Comment installer et utiliser mes luminaires en toute sécurité ?
Nos luminaires sont conformes aux normes européennes en vigueur. Pour toute installation fixe (suspension, applique câblée), nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié. Respectez la puissance maximale d'ampoule indiquée sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes luminaires ?
Un chiffon doux et sec suffit pour la plupart des matières (céramique, verre, métal). Évitez les produits abrasifs et débranchez toujours le luminaire avant nettoyage.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@casavesta.fr, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 24 h ouvrées.